Comunică eficient, exprimându-se cu claritate, ascultă cu atenție cealaltă parte, adresează întrebări și caută aprobarea celor spuse. Dezbate problemele intervenite, exprimându-și părerea în mod argumentat. Se exprimă într-un mod ușor de înțeles și își adaptează stilul de comunicare prin folosirea de mijloacelor adecvate de exprimare față de diferite tipuri de persoane.

Procese de afaceri

• Marketing și vânzări
• Cazare
• Furnizare de servicii suplimentare
• Activităţi ale tour-operatorilor
• Procese manageriale
• Alimentație