Își efectuează angajamentele, respectând confidențialitatea și demonstrează un comportament etic. Câștigă încrederea altora prin asumarea responsabilității pentru propriile acțiuni și spune adevărul, își recunoaște greșelile, în ciuda consecințelor negative posibile.

Procese de afaceri

• Marketing și vânzări
• Cazare
• Furnizare de servicii suplimentare
• Activităţi ale tour-operatorilor
• Procese manageriale
• Alimentație