Analizează situațiile problematice, identifică aspectele lor importante și cauzele apariției și oferă variante de rezolvare a acestora. Pune întrebări exacte pentru a clarifica situația problematică. Evaluează problemele controversate pe baza unor date și fapte, și nu pe baza unor păreri. Propune în mod activ variante de rezolvare și alege posibilitățile potrivite și operaționale din punct de vedere al scopului și resurselor. În aplicarea unei anumite hotărâri a unei situații problematice, observă eficiența acesteia și dacă este necesar, întreprinde acțiuni corective.

Procese de afaceri

• Marketing și vânzări
• Cazare
• Furnizare de servicii suplimentare
• Activităţi ale tour-operatorilor
• Procese manageriale
• Alimentație