Gestionează relaţiile cu clienţii, astfel încât să minimizeze cazurile de nemulţumiri sau reclamaţii. Păstrează credibilitatea şi imaginea companiei în fața clientului - se descurcă cu reclamațiile acestuia, dă dovadă de înțelegere cu privire la emoţiile lui şi face eforturi pentru a găsi cea mai bună soluţie, oferă posibilități pentru rezolvarea problemei și cere feedback de la client, încercând să afle dacă acesta este mulţumit de soluţia propusă.

Procese de afaceri

• Marketing și vânzări
• Cazare
• Furnizare de servicii suplimentare
• Activităţi ale tour-operatorilor