Analizează nevoile clientului și încearcă să satisfacă   şi să depășească așteptările acestuia, dând dovadă de atitudine profesionistă și corectă. Servește calitativ și la timp, dând dovadă de angajament și vine în întimpinarea nevoilor clienților. Se conformează diferitelor obiceiuri și particularități ale clienților (individuale, culturale, religioase ș.a.) și își adaptează modul de servire la acestea.

Procese de afaceri

• Marketing și vânzări
• Cazare
• Furnizare de servicii suplimentare
• Activităţi ale tour-operatorilor
• Procese manageriale
• Alimentație