Рецепционист, хотел
Рецепционисти в хотели
4224
Алтернативни наименования на длъжността
- Рецепционист, хотел [НКПД 42242001]
Основни задачи
Поддържа актуална информацията за наличните резервации, свободни и заети стаи. Предоставя информация за налични свободни стаи и прави резервация за тях. Приема, регистрира и настанява гостите при тяхното пристигане. Предоставя информация на гостите относно хотелските услуги и наличните услуги в района на хотела. Получава и предава съобщения лично или чрез използване на телефон или телефонна централа. Отговаря на искания на гости, свързани с битово-техническата поддръжка и приема оплаквания на клиенти. Информира камериерките при необходимост от почистване на помещенията. Следи за спазване на графика за освобождаване на стаите. Съставя и проверява сметки на клиента относно такси за използване на компютърни и други услуги. Поддържа сметките на гостите точно и с готовност за приключване, представя сметки за дължимите суми на заминаващите гости и получава дължимите плащания. Ефективно общува с колегите си от другите отдели на хотела с цел доброто предоставяне на хотелски услуги. Прилага последователни процедури в случай на пожар и природни бедствия съгласно инструкция.
Условия на труд
Категория труд
- Трета
Трудово правно взаимоотношение
- Постоянен трудов договор, вкл. със срок на изпитване
- Срочен трудов договор
- Срочен трудов договор - сезона заетост
Продължителност на раб. време
- Пълно
- Непълно
Режим на работа
- Дневен
- На смени
Работно място
- Друго
Образование
Образователна и квалификационна степен по НКР
- ІІ степен на професионална квалификация:
Трета степен на професионална квалификация (Средно професионално образование)
Сертификати
- Компютърна грамотност
Лицензиран доставчик
- Сертификат за завършен курс/обучение по безопасност и здраве при работа
Лицензиран доставчик - Сертификат за владеене на чужд език
Лицензиран доставчик - Курс по първа помощ
CRUCEA ROSIE BACAU, www.crucea-rosie.ro - Курс по хигиена
ELLA PROSAN SRL, DAS EUXIN SRL, VICODOR SRL
Знания
Теоретико-приложни знания
Притежава чуждоезикови познания в съответсвие с националността на гостите и категорията на средството за подслон
Знания относно инструменти, прибори, техника и оборудване
Познава техническите и експлоатационни характеристики на основните машини и съоръжения, инсталация, инвентар и обзавеждане на рецепцията и приемния хол на хотела
Знания относно технологични процеси и операции
Познава правилата на рационално разпределение на стаи за групи
Знае начините за оформяне на сметките на гостите
Познава стандартите и правилата за работа с оплаквания и рекламации на гостите
Знания относно нормативни изисквания, правила и стандарти
Познава установените хотелски стандарти за посрещане на гостите, включително стандартните процедури за гости, изискващи специално внимание – VIP гости, деца, инвалиди и др.
Познава нормативните документи за оформяне на оперативно-техническата документация
Знае правилника за вътрешния ред в хотела, безопасност и процедури за бърза реакция при необходимост
Познава визовия и контролно-пропусквателния режим на България/Румъния
Познава правилата за здравословни и безопасни условия на труд, и начините за оказване на първа медицинска помощ
Знания относно бизнес, продукти и услуги, пазар, клиенти и партньори
Познава връзките на звената в хотела, имащи отношение към работата на рецепция
Знае терминологията на туристическата индустрия
Умения
Познавателни умения
Общува с клиентите на чужд език, като разбира правилно клиентските запитвания и отговаря точно и разбираемо, като предоставя необходимата информация
Умения за лична ефективност, самоконтрол и саморегулиране
Управлява и контролира ефективно собственото си емоционално състояние и поведение в конфликтни ситуации
Приоритизира работните си задачи според тяхната важност и спешност
Социални умения
Владее професионално-речевия етикет при общуване с гостите
Посреща и настанява гостите по установена процедура, като ги кара да се чувстват комфортно и по този начин изгражда добро първо впечатление
Комуникира ефективно с клиентите както по телефон, така и директно – лице в лице, като им предоставя ясно и точно необходимата информация
Реагира адекватно и своевременно в извънредни ситуации, свързани с пренатовареност на хотела
Технически умения за изпълнение на технологични процеси и операции
Изготвя коректно сметки и води редовно определената оперативно-техническа отчетност
Изготвя своевременно и точно сведения за броя на нощувките и обслужените гости по националности и направления
Рационално разпределя стаите за индивидуални туристи и групи, като взема предвид специалните изисквания на гостите, отразени в резервациите, съобразява наличността на стаи за по-ранно пристигащите гости и др. специфики.
Технически умения за работа с инструменти, прибори, техника и оборудване
Работи с компютър и специализиран хотелиерски софтуер
Компетенции
Комуникация на чужд език
Използва в работата си един или повече чужди езици за устна и/или писмена комуникация. Разбира с лекота устна реч, дори когато се говори бързо от носители на езика, бързо свиква с особеностите на акцента. Изразява ясно и разбираемо мислите и мнението си, като свободно общува със събеседниците си.
Бизнес процеси
- Маркетинг и продажби
- Настаняване
- Предоставяне на допълнителни услуги
- Туроператорска дейност
- Хранене
Общуване
Комуникира ефективно като се изразява ясно, изслушва внимателно другата страна, задава въпроси и търси потвърждение на казаното. Обсъжда възникнали проблеми като изказва своето мнение аргументирано. Изразява се по разбираем начин и приспособява стила си на общуване като използва подходящи изразни средства към различните хора.
Бизнес процеси
- Маркетинг и продажби
- Настаняване
- Предоставяне на допълнителни услуги
- Туроператорска дейност
- Управленски процеси
- Хранене
Организираност
Организира работата си като обмисля и планира предварително своите задачи, така че да осигури постигането на желаните резултати.
Бизнес процеси
- Административни и спомагателни дейности
- Маркетинг и продажби
- Поддръжка на машини и съоръжения
- Производство
- Транспорт, складиране и доставки
Разрешаване на проблеми
Анализира проблемните ситуации като определя кои са важните аспекти, намира причините за възникването им и предлага подходящи варианти за справяне с тях. Задава точни въпроси, за да получи яснота относно проблемната ситуация. Оценява спорните въпроси на база данните и фактите, вместо на мнения. Проактивно предлага варианти на решения като избира работещите и подходящи от гледна точка на целите и ресурсите възможности. При реализирането на дадено решение на проблемна ситуация наблюдава неговата ефективност и, ако се наложи, предприема корективни действия.
Бизнес процеси
- Маркетинг и продажби
- Настаняване
- Предоставяне на допълнителни услуги
- Туроператорска дейност
- Управленски процеси
- Хранене
Грижа за гостите на хотела
Посреща и настанява гостите по установена процедура, като ги кара да се чувстват комфортно и по този начин изгражда добро първо впечатление. Комуникира ефективно с клиентите като им предоставя ясно и точно необходимата информация.
Бизнес процеси
- Настаняване
Предлагане на допълнителни услуги
Активно предлага на гостите допълнителните услуги на хотела като съобразява презентирането на конкретната услуга с индивидуалните особености и предпочитанията на съответния клиент.
Бизнес процеси
- Настаняване
Работа с хотелски софтуер
Използва целенасочено и спрямо изискванията на работата си хотелския софтуер , като осъществява необходимите операции бързо, точно и коректно. Изготвя справки като използва ефективно функциите на софтуерния продукт.
Бизнес процеси
- Настаняване
Работа със специфично оборудване
Работи професионално с телефонна и телефаксна система, касов апарат, машина за идентифициране валидността на валутите, машина-валяк за снемане отпечатък на кредитни карти, ключарник с различни по предназначение ключове (магнитни карти), касети за индивидуално съхранение на ценности и др. като спазва стандартите за работа с оборудването на рецепция.
Бизнес процеси
- Настаняване
Разпределяне на хотелски стаи
Рационално разпределя стаите за индивидуални туристи и групи, като взема предвид специалните изисквания на гостите, отразени в резервациите, съобразява наличността на стаи за по-ранно пристигащите гости и др. специфики.
Бизнес процеси
- Настаняване
